Wenn Sie später mit dem Programm arbeiten und Sie Hilfestellungen bei Fragen an der Hotline in Anspruch nehmen, werden Sie diesen Punkt mit Sicherheit kennen lernen. Falls eine Frage nicht direkt am Telefon klar wird, muss zwangsweise der Fall per Fernwartung analysiert werden. Dies passiert meist auf Anforderung der zvoove (für Gebäudedienstleister) – Hotline. Beachten Sie bitte immer, dass grundsätzlich versucht wird die Frage ohne die Fernwartung zu lösen. D es Weiteren sollten Sie wissen , dass wir keine Anwenderschulu ng per Fernwartung durchführen können!

Sollten Sie dazu aufgefordert werden die Fernwartung zu starten, könn en Sie dies über den Menüpunkt Datei > Info > Fernwartung Teamviewer machen.

Nach wenigen Augenblicken erhalten Sie folgende Ansicht:

Die ID und das Kennwort teilen Sie dem entsprechenden Supporter aus der zvoove (für

Gebäudedienstleister) – Hotline mit. Danach wird die Verbindung zwischen Ihrem PC und des PC's des zvoove (für Gebäudedienstleister) – Supporters hergestellt.