1) Schadensmeldung kommt über Kunde oder Mitarbeiter
a) Bei Meldung vom Kunden an das Büro nimmt der entgegennehmende Mitarbeiter den Schaden über das Formular 1501 Schaden beim Kunde auf
b) Meldet der Mitarbeiter selbst, füllt er das o. g. Formular selbstständig aus und gibt es im Büro ab
2) Der zuständige Sachbearbeiter ermittelt den genauen Sachverhalt und Schadenshergang in Rücksprache mit dem Mitarbeiter
3) Der zuständige Sachbearbeiter nimmt innerhalb von 2 Tagen Kontakt zum Kunden auf (ab 500€ Schadenswert Kontaktaufnahme durch Geschäftsführer) und vereinbart einen Termin zur Besichtigung des Schadens vor Ort
4) Begutachtung des Schadens ob
a) Der Schaden tatsächlich durch uns verursacht wurde
b) Der Schaden durch uns selbst behoben werden kann
Der defekte Gegenstand wird soweit möglich mitgenommen, falls dies nicht möglich ist, wird der Schaden vor Ort fotodokumentarisch aufgenommen
5) Mögliche Absprachen mit dem Kunden vor Ort werden auf dem Schadensformular festgehalten
6) Formular geht zurück an zuständigen Sachbearbeiter, die Schadenshöhe wird ermittelt und der Schaden (soweit von uns verschuldet) in Rücksprache mit der Geschäftsführung wie folgt reguliert:
a) Bei geringen Schadenswerten erfolgt die Regulierung durch uns selbst
b) Bei höheren Schadenswerten erfolgt die Regulierung über die Versicherung